針對藥企在西林瓶藥粉灌裝整線交付后關(guān)注的操作人員培訓(xùn)、故障售后響應(yīng)及上海本地維修服務(wù)等需求，上海圣剛制定全流程保障方案，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行與藥企生產(chǎn)順暢銜接。
在操作人員培訓(xùn)方面，上海圣剛采用 “現(xiàn)場實(shí)操 + 理論講解" 雙軌模式。設(shè)備安裝調(diào)試完成后，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊會根據(jù)藥企員工基礎(chǔ)，開展定制化培訓(xùn)：從設(shè)備開機(jī)檢查、參數(shù)設(shè)置、日常操作，到常見問題排查、應(yīng)急停機(jī)處理，逐一進(jìn)行實(shí)操演示；同時提供圖文版操作手冊與視頻教程，確保每位操作人員都能熟練掌握技能。培訓(xùn)后還會進(jìn)行考核，考核合格方可上崗，后期若有新員工加入，可免費(fèi)申請二次培訓(xùn)。
故障售后響應(yīng)上，上海圣剛建立 7×24 小時全天候服務(wù)機(jī)制。藥企若遇設(shè)備故障，可通過服務(wù)熱線、線上服務(wù)平臺或?qū)倏蛻艚?jīng)理快速報修，技術(shù)人員會在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，優(yōu)先通過視頻指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題；若需現(xiàn)場維修，上海本地及周邊區(qū)域（如蘇州、無錫、杭州）可實(shí)現(xiàn) 2 小時內(nèi)上門，長三角地區(qū) 4-8 小時內(nèi)抵達(dá)，全國其他地區(qū) 24-48 小時內(nèi)安排技術(shù)人員到場，縮短停機(jī)時間。
此外，上海圣剛在本地設(shè)有配件倉庫與維修服務(wù)中心，針對西林瓶藥粉灌裝整線的核心部件，儲備足量原廠配件，可隨時滿足維修更換需求。同時，定期為本地藥企提供免費(fèi)設(shè)備巡檢服務(wù)，提前排查潛在問題，助力藥企實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)。上海圣剛始終以 “服務(wù)藥企、保障合規(guī)" 為核心，持續(xù)完善售后體系，為藥企生產(chǎn)保駕護(hù)航。
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